顧客管理が集客の鍵

私が店舗経営していたのはアパレルショップになります。
あるショッピングビルに入っていて、そのビル内での立地はあまり良くない場所でした。
またブランド力もなかったので平日は特に集客が厳しく、いつレジが開くのかと冷や冷やする日々でした。
しかし固定の顧客がいたので、スタッフ一丸となり顧客ケアには力を入れていました。
誕生日には誕生日カードを送り、新作のお勧めがあれば連絡をしたりと細かくケアしたのです。
もちろん担当スタッフが休みでも対応出来るよう、全スタッフが顧客を覚えるようにもしていました。
そうすると顧客が友達を連れてきたり、家族を連れてきたりとつながりで増えていきました。
またポイントカードも作り、新規から顧客へのランクアップもはかるようにすると顧客数は伸びました。
やはり顧客数が増えて、店舗が賑わうとフリーの新規客も入店しやすくなるので相乗効果を得られます。
顧客向けのイベントやブログなど、やはり顧客を大切にしてこそ集客に繋がると思います。